عند تقديم طلب الضمان، يلزم توفير فيديو أو صورة تُظهر المشكلة التي يواجهها العميل بدقة

يرجى استخدام جهاز آخر لالتقاط الصور وتسجيل الفيديوهات حيث تكون المشكلة واضحة تمامًا. اجعلها مفصلة قدر الإمكان لتسهيل تشخيص المشكلة

أمثلة على الأدلة

إذا كانت المشكلة تتعلق بشاشة اللمس 📌

قم بضبط حساسية الشاشة من إعدادات الجهاز

إذا استمرت المشكلة، قدم فيديو يوضح المشكلة بشكل واضح

إذا كانت المشكلة برمجية 📌

 حاول توضيح المشكلة بالضبط حتى يتمكن خبراؤنا من التحقق منها دون تأخير

إذا كانت حالة الجهاز الفعلية لا تتماشى مع توقعاتك 📌

يرجى إرسال فيديو أو صورة توضح الأسباب، وسنقوم بمراجعتها. يُرجى ملاحظة أن الطلب سيكون صالحًا فقط إذا لم تتطابق حالة الجهاز مع الحالة التي طلبتها (على سبيل المثال: جيد / جيد جدًا / ممتاز)

إذا كان الشاحن لا يعمل 📌

تأكد من أنك تستخدم الشاحن الذي تم إرساله مع الجهاز

إذا كان جهازك لا يدعم لغتك وكان جهاز كمبيوتر محمول 📌

يرجى التحقق من تفاصيل طلبك والتأكد من أنك طلبت لوحة المفاتيح باللغة الصحيحة

إذا كان هاتفًا محمولًا أو جهازًا لوحيًا 📌

يرجى التأكد من إظهار إعدادات الجهاز التي توضح أنه لا يمكن ضبط اللغة المطلوبة

إذا كان قلم "أس بن" لا يعمل أو مفقودًا 📌

يرجى إرسال صورة لرسالة الخطأ التي تظهر في الهاتف. سيتم قبول طلبات فقدان قلم "أس بن" فقط إذا تم الإبلاغ عنها في يوم التسليم

إذا استلمت هاتفًا يحتوي على حساب مستخدم آخر 📌

يرجى إرسال لقطة شاشة أو صورة من تطبيق الإعدادات حيث يكون الحساب مرئيًا بوضوح